Ficha de Google: cómo aparecer cuando te buscan en tu zona

Para que te encuentre quien busca tu negocio en la zona hacen falta tres cosas, cuidadas con constancia: una ficha de Google completa con la categoría correcta, reseñas reales a las que respondes y una web con los mismos datos que la ficha. Son las señales que Google usa, junto con la distancia, para decidir a quién mostrar en el mapa.

La web es la parte que controlas del todo, y es la que cuidamos cuando hacemos webs para empresas. El primer paso, sin embargo, es la ficha: veamos los pasos en orden.

El mapa de Google: donde se decide

Cuando Google entiende que una búsqueda es local, como «restaurante de pescado cerca de mí» o «fontanero abierto ahora», muestra un mapa con algunos negocios destacados, antes de los resultados normales. Ahí mira quien tiene el teléfono en la mano y tiene que elegir ya.

¿Cómo se completa la ficha de Google?

Una ficha completa tiene más posibilidades de ser elegida que una incompleta, y para muchos negocios es el primer contacto con los clientes. La lista de comprobación:

• La categoría principal exacta: es una de las elecciones que más cuentan. «Restaurante de pescado», no un genérico «Restaurante»; las categorías secundarias, solo si son pertinentes
• Horarios siempre actualizados, festivos incluidos: nada molesta más que un «abierto» que en realidad está cerrado
• Fotos reales y recientes: local, platos, habitaciones, personas. Nada de imágenes sacadas de internet
• Una descripción con las palabras de tus clientes, no las de la publicidad
• Actualizaciones regulares: ofertas, eventos, novedades. Muestran que el negocio está vivo

¿Cómo se piden las reseñas?

Las reseñas cuentan dos veces: en la posición en el mapa y en la decisión del cliente. Lo mínimo:

1. Pídelas a todos los clientes, de la misma forma: un enlace por WhatsApp después del servicio, un email después de la salida, un código QR en el mostrador
2. Nada de descuentos o regalos a cambio, y nada de filtros: no las pidas solo a quien está contento. Las normas de Google prohíben las dos cosas
3. Responde a todas, positivas y negativas, en pocos días. La respuesta es pública: hablas a los próximos clientes, no solo a quien ha escrito
4. No las compres ni te las inventes nunca: las penalizaciones borran años de trabajo

Una reseña negativa bien gestionada vale más que muchas positivas anónimas: muestra cómo tratas a los clientes cuando algo sale mal.

¿Dónde responder a las preguntas de los clientes?

Google ha cerrado las preguntas y respuestas públicas de las fichas: ya no se pueden añadir nuevas. Las preguntas de los clientes, en cambio, siguen ahí: horarios, aparcamiento, animales, alergias, cómo reservar. Recógelas y respóndelas en tu web, en una página de preguntas frecuentes. Así las respuestas las escribes tú, claras y siempre actualizadas.

La web: los mismos datos, en todas partes

La ficha lleva al cliente hasta la puerta; la web lo convence para entrar. Tres requisitos:

• Nombre, dirección y teléfono idénticos en todas partes: web, Google, redes sociales, directorios online. Basta una abreviatura distinta para crear confusión
• Una página para cada servicio importante, con contenido real y no copiado
• Datos estructurados para negocios locales: un código invisible que le dice a Google quién eres, dónde estás y cuándo abres

Y por supuesto: rápida en el teléfono, porque la búsqueda local se hace casi siempre desde ahí. Si estás valorando una web nueva, lee también cuánto cuesta una web.

Asistentes de voz y respuestas de Google

Cada vez más a menudo las respuestas llegan de asistentes de voz o de resúmenes escritos por Google. Ahí cuentan las mismas cosas: una ficha completa, reseñas reales, una web ordenada. Quien cuida lo básico está preparado también para esto.

Los errores más comunes

• Ficha creada hace años y nunca actualizada
• Dirección distinta en la web y en Google
• Reseñas negativas sin respuesta durante meses
• Fotos sacadas de internet en lugar de fotos reales
• Reseñas pedidas solo a los clientes satisfechos

Por dónde empezar

Primera semana: completa la ficha en todas sus partes y elige bien la categoría principal. Segunda semana: deja idénticos nombre, dirección y teléfono en todas partes y empieza a pedir reseñas a todos. Las semanas siguientes: preguntas frecuentes y datos estructurados en la web. Es trabajo metódico, no magia: precisamente por eso quien lo hace con constancia se distingue.